PERSEPSI MASYARAKAT KOTA PEKANBARU TERHADAP LAYANAN DIGITAL PERBANKAN SYARIAH

Muhammad Arie Pradina(1*), Trian Zulhadi(2), Nurnasrina Nurnasrina(3),


(1) UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU
(2) UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU
(3) UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU
(*) Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk layanan digital yang tersedia pada perbankan syariah, layanan digital yang dominan digunakan, serta persepsi masyarakat Kota Pekanbaru terhadap layanan digital tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik accidental sampling terhadap 100 responden di Kecamatan Binawidya. Data dianalisis menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan digital perbankan syariah mencakup Phone Banking, SMS Banking, Mobile Banking, dan ATM. Layanan yang paling banyak digunakan adalah Mobile Banking. Persepsi masyarakat terhadap layanan digital perbankan syariah tergolong baik, dengan hasil uji menunjukkan bahwa variabel pengalaman, kebutuhan yang searah, minat, perhatian, dan fisiologis berpengaruh signifikan terhadap pelayanan digital. Dengan demikian, peningkatan pengalaman dan kebutuhan nasabah yang selaras dengan inovasi teknologi dapat memperkuat kepercayaan terhadap perbankan syariah di era digital


Keywords


Persepsi, Layanan Digital, Perbankan Syariah

Full Text:

PDF

References


Abdul Ghofur Anshori, Kapita Selekta Perbankan Syariah Di Indonesia, ( Yogyakarta : Uii Press,2018), H.3.

Abdul Ghofur Anshori, Perbankan Syariah Di Indonesia, (Yogyakarta : Gadjah Mada University Press, 2018), H. 1-4.

Ali Makhfud, Bank Syariah; Prinsip Dan Perkembangannya Di Indonesia, Jurnal Madani Syari’ah Vol. 1, Januari 2019, H. 104

Auditia Setiobudi, dkk. “Pengaruh pengalaman pelanggan, jualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kesediaan untuk membayar.” Jurnal Bisnis Manajemen dan Informatika. Vol. 17. No. 3. 2021, h.257

Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra, Service, Quality, Satisfaction (Yogyakarta, 2016).

Heri Sudarsono, Konsep Ekonomi Islam (Suatu Pengantar), (Yogyakarta : Ekonisia, 2012), H. 25

http://inixindojogja.co.id Ðigitalisasi menurut kamus Gartner

Https://Badilag.Mahkamahagung.Go.Id/Artikel/Publikasi/Artikel/Beberapa-Permasalahan-Perbankan-Syariah-Di-Indonesia-Oleh-Al-Fitri-S-Ag-S-H-M-H-I-5-11

https://kbbi.kemendikbud.go.id

Marlina. Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Inovator 2018. Vol 7-No2

Muhammad Firdaus N.H, Et All. Konsep Implementasi Bank Syariah (Jakarta:P.T.Renaisana,2005),H.20.

Muhammad Syafi’i Antonio, Perkembangan Lembaga Keunangan Islam , (Jakarta: Bamui Dan Bmi, 2006), H.131

Nurnasrina, Adiyes Putra, Kegiatan Usaha Bank Syariah, (Yogyakarta: KALIMEDIA, 2018), h.1

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian (Jakarta: Selembang Empat, 2020)

Reni Farwitawati, Persepsi Masyarakat Pekanbaru Tentang Perbankan Syariah Dan Penyebab Masyarakat Tidak Memilih Bank Syariah. Jurnal Daya Saing. Vol. 5, No. 2 Juni 2019, h.75

Rika Mawarni, Penerapan Digital Banking Ank Syariahh Sebagai Upaya Customer Retention Pada Masa Covid 19, Jurnal Al-Iqtishod. Vol. 9, 2 Juli 2021, h. 39-54

Santoso Dan Suhadi, Periodisasi Perkembangan Hukum Perbankan Syariah Di Indonesia, Jurnal Pemikiran Hukum Dan Hukum Islam, Yudisia, Vol. 6, No. 1, Juni 2015

Siti Juriyah, Dkk. “Pengaruh Faktor Psikologi, Perhatian Minat Pemenuhan Kenutuhan Pengalaman Dan Suasana Hati Terhadap Kualitas Pelayanan.” Jurnal:CENDEKIA. Vol 13. No 1. 2019, h. 64

Syamsul Hadi, Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Pengguna Layaan Mobile Banking. Universitas Islam Indonesia, h. 63.




DOI: 10.24235/holistik.v8i1.14012

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.