IMPLEMENTASI TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) PADA PERGURUAN TINGGI

Abstract

Kualitas merupakan tujuan dan sekaligus harapan bagi semua pihak yang

mendambakan kemajuan dan keberhasilan. TQM merupakan salah satu bentuk upaya

pencapaian kualitas. Dengan penerapan TQM pada sebuah perguruan tinggi diharapkan

kiranya dapat membangun sebuah system perguruan tinggi yang mampu menampilkan

sikap open manajemen dalam berbagai diminesi. Sehingga kepuasan yang menjadi ukuran

dan harapan semua stakeholder yang ada dapat terwujud dengan sebaik-baiknya.

Kehadiran TQM pada perguruan tinggi berdampak pada perubahan manajemen

konvensional. Dalam hal ini ada enam tantangan pokok yang perlu dikaji dan dikelola

secara strategik dalam rangka menerapkan konsep TQM dalam perguruan tinggi.

Pertama, berkenaan dengan kualitas. Kedua, berfokus pada pelanggan. Ketiga,

kepemimpinan. Keempat, perbaikan berkesinambungan. Kelima, manajemen SDM.

Keenam, menajemen berdasarkan fakta.

Dalam konteks TQM, penilaian atau evaluasi befungsi untuk mengetahui seberapa

jauh tingkat kualitas yang telah dicapai oleh sebuah perguruan tinggi. Namun demikian,

pada saat ini biasanya diproyeksikan oleh sebuah Badan Akreditasi Nasional (BAN) PT.